La magazinul Uniqlo de pe Fifth Avenue din New York, cumpărătorii pur și simplu își așază articolele în cutii la stațiile de vânzare pentru a le finaliza. Spre deosebire de procesul de auto-comandă din multe magazine, clienții de la retailerul de îmbrăcăminte casual nu trebuie să scaneze articole individuale sau să caute prețuri pe ecrane - pur și simplu pun articolele în containere și plătesc.
Acest dispozitiv de casă autonomă de ultimă generație este alimentat de unCititor RFIDîn interiorul casei de marcat. Cititorul poate citi automat cipuri RFID ascunse încorporate în etichetele de preț, conform rapoartelor, aceasta fiind strategia lui Takahiro Tambara, directorul IT al Fast Retailing Co., cel mai important retailer de îmbrăcăminte din Asia. Fast Retailing Co. este compania-mamă a Uniqlo, cu sediul în Japonia. În urmă cu câțiva ani, Tambala și-a propus să schimbe modul în care clienții fac cumpărături în magazinele fizice și, chiar dacă tot mai multe activități comerciale s-au mutat către mediul online, magazinele fizice sunt încă centrul de greutate al modelului de afaceri al companiei.
Automatele de plată automată sunt în centrul utilizării RFID de către Uniqlo pentru a-și îmbunătăți lanțul de aprovizionare, a declarat Tambara. Încă din 2017, toate mărcile Fast Retailing, inclusiv Theory și Helmut Lang, au început să integreze cipuri RFID în etichetele de preț, permițând comercianților să urmărească articolele individuale de la fabrică la depozit și în interiorul magazinului. Compania a mai spus că datele au fost cruciale pentru Uniqlo pentru a îmbunătăți acuratețea inventarului, a ajusta producția în funcție de cerere și a îmbunătăți vizibilitatea lanțului de aprovizionare.
Dl. Tambara a mai spus: „Am introdus RFID nu pentru că am vrut să automatizăm procesul de finalizare a comenzii, ci pentru că am vrut să dezvoltăm o platformă care să o utilizeze pe întregul lanț de aprovizionare.”
Praveen Adhi, partener senior responsabil pentru divizia de retail din America, a declarat că prețul etichetelor RFID a scăzut de la 60 de cenți acum câteva decenii la 4 cenți, iar hardware-ul cititoarelor s-a îmbunătățit în ceea ce privește raza de acțiune și precizia. Ambele tehnologii s-au îmbunătățit, astfel încât cipurile RFID, hardware-ul și software-ul cititoarelor mai noi și mai ieftine permit comercianților cu amănuntul precum Uniqlo să implementeze tehnologia la costuri mai mici și cu o precizie mai mare.
Uniqlo a mai declarat că tehnologia RFID a redus considerabil fenomenul de ruptură de stoc în zona de vânzări și, în același timp, contribuie la „reducerea șansei ca clienții să nu poată face cumpărături din cauza stocului insuficient, îmbunătățind astfel satisfacția clienților”. Însă compania a refuzat să ofere informații mai specifice despre impactul tehnologiei asupra afacerilor.
Fast Retailing testează tehnologia din 2013 și a început să implementeze aparate de self-service cu tehnologie RFID în anumite magazine în 2019. Dl. Tambara a refuzat să dezvăluie cât cheltuia Fast Retailing pentru această tehnologie, dar a declarat că Fast Retailing și-a dublat investițiile în tehnologia informației din 2016. În 2016, Fast Retailing a lansat o strategie pentru a deveni un retailer digital de îmbrăcăminte, așa că și-a dezvoltat propria platformă de comerț electronic.
Deși cea mai comună utilizare a RFID este îmbunătățirea gestionării stocurilor, utilizarea sa la automatele de casă crește și ea în popularitate, pe măsură ce tot mai mulți comercianți cu amănuntul de îmbrăcăminte explorează modalități de a aplica tehnologia după ce mărfurile au fost etichetate. Pentru majoritatea mărcilor de îmbrăcăminte, implementarea RFID „va fi pe ordinea de zi în 2023 sau 2024”, a spus Adhi.
El a adăugat că mulți comercianți cu amănuntul se bazează încă pe coduri de bare, care necesită scanare manuală și conțin date limitate. Însă avantajul unic al unui sistem de plată bazat pe RFID, precum cel al Uniqlo, este că este mai rapid și mai precis decât aparatele de plată automată bazate pe coduri de bare. Iar Fast Retailing este unul dintre puținii comercianți cu amănuntul de îmbrăcăminte care implementează până în prezent sistemul de plată automată RFID la scară largă, ceea ce evidențiază și problemele pe care comercianții cu amănuntul trebuie să le depășească înainte de a lansa RFID la scară largă - ciclul lung de implementare. Uniqlo a dezvăluit că toate cele 47 de magazine din Statele Unite, 16 magazine din Canada și 14 din cele 25 de centre comerciale pot utiliza casele de marcat Uniqlo.
Fast Retailing a declarat că, de la introducerea automatelor de vânzare, timpii de așteptare a clienților la casele de marcat au scăzut cu 50%. Compania a integrat deja cititoare și antene RFID în sistemul său de punct de vânzare și spune că articolele nu mai sunt urmărite după cumpărare.
Cu toate acestea, mulți cumpărători încă ezită să utilizeze aparatele de self-service, deoarece sunt deranjați de articolele dificil de scanat și de alte probleme cu aparatele. Treizeci și șase la sută dintre cumpărătorii chestionați de compania de tehnologie pentru experiența clienților Raydiant în 2021 au declarat că au crescut semnificativ utilizarea aparatelor de self-service, în timp ce 67% au spus că au întâmpinat un fel de problemă la un aparat. Așadar, comercianții cu amănuntul precum Uniqlo speră să atenueze îngrijorările consumatorilor oferind o tehnologie mai bună.
Recent, ChatGPT a atras atenția lumii, dar încă se mai poate lucra cu tehnologii mai simple, cum ar fi RFID. Sucharita Kodali, vicepreședinte și analist în industria de retail la Forrester Research Inc., a declarat că RFID este cea mai practică tehnologie de urmărire a articolelor disponibilă astăzi, dacă nu chiar cea mai avansată tehnologie. Viziunea computerizată, ca inteligență artificială ce poate analiza imagini, este în prezent prea scumpă pentru o utilizare pe scară largă în casele de marcat automate și gestionarea stocurilor.
Rivalii Uniqlo, precum Inditex, compania-mamă a lanțului de mărci spaniole de fast-fashion Zara, își aplică etichete RFID pe produsele din 2014 și testează tehnologia pentru casele de marcat automate. Retailerul francez de articole sportive Decathlon a declarat că a început să instaleze RFID pe mai multe aparate de marcat automat în 2014.
Data publicării: 16 iunie 2023
